1. Načini in stroški dostave

Naročila dostavlja dostavna služba GLS. Razpoložljivi načini dostave so prikazani v košarici oziroma na blagajni glede na vsebino naročila, skupno težo izdelkov in podatke za dostavo.

Strošek dostave se določi glede na skupno težo izdelkov v naročilu in izbrani način dostave. Sistem strošek dostave izračuna samodejno na podlagi izdelkov v košarici.

Kupec lahko med razpoložljivimi možnostmi izbere dostavo na naslov oziroma druge možnosti prevzema GLS, kadar so za posamezno naročilo na voljo.

Natančen strošek dostave je vedno prikazan v košarici oziroma na blagajni pred dokončno oddajo naročila. Kupec se tako z načinom in ceno dostave seznani pred oddajo zavezujočega naročila.

Če zaradi skupne teže, dimenzij, vrste izdelkov, kraja dostave ali drugih objektivnih omejitev posamezen način dostave ni na voljo, ga sistem na blagajni ne ponudi.

2. Rok dostave

Predvideni rok dostave je 3–7 delovnih dni od potrditve oziroma začetka obdelave naročila. Rok je informativen in lahko odstopa zaradi razpoložljivosti izdelkov, povečanega števila naročil ali okoliščin pri dostavni službi.

V času praznikov, dela prostih dni, večjih akcij in drugih obdobij povečanega obsega naročil lahko priprava in dostava trajata nekoliko dlje.

Če pričakujemo večjo zamudo, bomo kupca o tem obvestili po elektronski pošti ali telefonu, če nam je telefonsko številko posredoval ob naročilu.

Kupec mora ob naročilu navesti popolne in pravilne podatke za dostavo. Če dostava zaradi napačnega naslova, nedosegljivosti prejemnika ali drugih nepravilnih podatkov ni mogoča, lahko nastanejo dodatni stroški ponovne dostave.

3. Prevzem in pregled pošiljke

Kupcu priporočamo, da ob prevzemu preveri stanje zunanje embalaže. Če je paket vidno poškodovan, naj poškodbo po možnosti zabeleži pri dostavljavcu in paket fotografira pred odpiranjem.

Če je izdelek poškodovan, napačen ali v naročilu kaj manjka, naj nas kupec čim prej kontaktira na info@kupipametno.si ter navede številko naročila in opis težave. Kadar je smiselno, naj sporočilu priloži tudi fotografije paketa in izdelka.

Pregled pošiljke ob prevzemu je priporočilo in ne omejuje zakonskih pravic kupca zaradi neskladnosti blaga.

4. Zakonska pravica do odstopa od pogodbe

Potrošnik lahko pri pogodbi, sklenjeni na daljavo, v 14 dneh od prevzema blaga odstopi od pogodbe brez navedbe razloga.

Za pravočasno uveljavitev pravice mora prodajalcu pred iztekom 14-dnevnega roka poslati jasno izjavo, iz katere nedvoumno izhaja, da odstopa od pogodbe.

V obvestilu priporočamo navedbo:

• imena in priimka kupca,
• številke naročila ali računa,
• naziva izdelka oziroma izdelkov,
• datuma prejema naročila,
• jasne izjave o odstopu od pogodbe.

Obvestilo o odstopu pošljite na info@kupipametno.si .

Po poslanem obvestilu mora kupec blago vrniti brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od dneva, ko je prodajalca obvestil o odstopu od pogodbe.

5. Dodatna možnost vračila v 30 dneh

Poleg zakonske 14-dnevne pravice do odstopa omogočamo tudi prostovoljno vračilo izdelka do 30 dni od njegovega prevzema.

Za vračila, sporočena po poteku zakonskega 14-dnevnega roka in najpozneje v 30 dneh od prevzema, mora biti izdelek:

• nerabljen,
• nepoškodovan,
• popoln,
• v originalni nepoškodovani embalaži,
• z vsemi dodatki in navodili,
• z neodprtimi varnostnimi ali higienskimi pečati, kadar obstajajo.

Pri prostovoljnem vračilu med 15. in 30. dnem je dovoljeno le preverjanje zunanjosti izdelka, ne pa njegova uporaba.

Če ti pogoji niso izpolnjeni, lahko prostovoljno vračilo med 15. in 30. dnem zavrnemo. To ne omejuje pravic, ki jih je potrošnik pravočasno uveljavil v zakonskem roku, niti pravic zaradi neskladnosti blaga.

6. Stanje vrnjenega blaga

V okviru zakonske pravice do odstopa sme potrošnik z blagom ravnati le toliko, kolikor je potrebno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja, podobno kot bi to lahko storil v fizični trgovini.

Potrošnik odgovarja za zmanjšano vrednost blaga, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja, ki ni bilo potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.

Originalna embalaža sama po sebi ni pogoj za uveljavljanje zakonske pravice do odstopa. Priporočamo pa, da jo kupec, kadar je mogoče, ohrani in uporabi za varen povratni transport.

7. Izjeme od pravice do odstopa

Pravica do odstopa je izključena v primerih, ki jih določa zakon, med drugim pri:

• zapečatenem blagu, ki zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov ni primerno za vračilo, če je potrošnik po dostavi odprl pečat;
• blagu, izdelanem po natančnih navodilih potrošnika ali prilagojenem njegovim osebnim potrebam;
• blagu, ki je hitro pokvarljivo ali mu hitro poteče rok uporabe;
• drugih primerih, pri katerih veljavna zakonodaja izključuje pravico do odstopa.

Pri kozmetiki, izdelkih za osebno nego, britvicah, zobnih ščetkah in drugih higienskih izdelkih vračilo po odprtju varnostnega ali higienskega pečata praviloma ni mogoče, kadar gre za zakonsko določeno izjemo od pravice do odstopa.

To ne omejuje pravic kupca, kadar je izdelek poškodovan, napačno dobavljen ali neskladen.

8. Stroški in način vračila

Neposredni strošek vračila blaga zaradi zakonskega odstopa od pogodbe krije kupec, razen kadar veljavna zakonodaja določa drugače ali se prodajalec izrecno odloči, da bo strošek prevzel.

Pri prostovoljnem vračilu med 15. in 30. dnem strošek vračila prav tako krije kupec.

Kupec mora poskrbeti za primeren in varen povratni transport. Priporočamo ustrezno zaščitno embalažo in način pošiljanja, ki omogoča sledenje pošiljki.

Izdelke pošljite na:

Pošiljki priporočamo priložiti številko naročila oziroma drug podatek, na podlagi katerega lahko vračilo povežemo z naročilom.

Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.

Pred vračilom priporočamo, da nas kupec kontaktira na info@kupipametno.si , da mu lahko posredujemo navodila za čim hitrejšo obravnavo.

9. Povračilo plačila

Pri pravočasnem zakonskem odstopu bomo potrošniku vrnili vsa prejeta plačila, vključno s stroškom najcenejšega standardnega načina dostave, ki je bil ponujen za naročilo.

Če je kupec izbral dražji način dostave od najcenejšega standardnega načina, dodatne razlike v strošku dostave nismo dolžni povrniti.

Povračilo bomo izvedli brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od dneva, ko prejmemo obvestilo o odstopu od pogodbe.

Pri prodajni pogodbi lahko povračilo zadržimo, dokler ne prejmemo vrnjenega blaga ali dokler kupec ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj, odvisno od tega, kateri dogodek nastopi prej.

Povračilo praviloma izvedemo z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je kupec uporabil pri prvotnem nakupu, razen če se izrecno dogovorimo drugače in zaradi tega kupec nima dodatnih stroškov.

Pri prostovoljnem vračilu med 15. in 30. dnem povrnemo kupnino za odobren vrnjen izdelek. Prvotni strošek dostave in strošek vračila se pri prostovoljnem vračilu ne povrneta.

10. Poškodovan, napačen ali neskladen izdelek

Če kupec prejme poškodovan ali napačen izdelek, nepopolno naročilo oziroma izdelek, ki nima dogovorjenih ali zakonsko zahtevanih lastnosti, naj nas čim prej obvesti na info@kupipametno.si .

V sporočilu naj navede številko naročila, opiše težavo in, kadar je smiselno, priloži fotografije izdelka oziroma embalaže.

Prodajalec odgovarja za neskladnost, ki obstaja ob dobavi in se pokaže v dveh letih od dobave.

Potrošnik lahko skladno z zakonom zahteva brezplačno vzpostavitev skladnosti s popravilom ali zamenjavo, razen kadar so izpolnjeni pogoji za drugo zakonsko upravičenje.

Skladnost bomo vzpostavili v razumnem roku, ki praviloma ni daljši od 30 dni od trenutka, ko nas potrošnik obvesti o neskladnosti. Ta rok se lahko v zakonsko dovoljenih okoliščinah podaljša za največ 15 dni, pri čemer bomo kupca o podaljšanju in razlogih zanj pravočasno obvestili.

Če so izpolnjeni zakonski pogoji, lahko potrošnik zahteva tudi sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od prodajne pogodbe.

Če se neskladnost pokaže v manj kot 30 dneh od dobave, lahko potrošnik skladno z zakonom odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.

Upravičene stroške, potrebne za uveljavljanje neskladnosti, vključno s potrebnimi stroški pošiljanja oziroma prevoza, krije prodajalec.

11. Kontaktni podatki

Za vprašanja glede dostave, odstopa, vračila ali reklamacije smo dosegljivi na: